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クレーム処理

“辛口コンサル”通信 <番外篇> vol.86

相手の立場になって聞いていますか? 何度かクレームについての事柄を書いてきました。 会社員時代は、理不尽な(私が感じるです)クレーム処理を 沢山対応してきました。   部下が、他部署が、 ぐしゃぐしゃになるまでにしてしまったクレームが 最後に回ってくるわけです。   勿論、若い頃は 私がクレームにしてしまった事もあります。   最近、こちらが聞いていて 「あ~これはクレームになるな。」と いう事に遭遇しました。   弊社併設のカフェ兼カウンセリングスペースの クーラ ...

クレーム処理の難しさ。

クレーマーを作り出している事もある あるショップの方との雑談の中で・・ 最近、クレームが増えていると伺いました。 急成長した企業さんです。 (私にはそうみえます)   勿論、クレームが増えてきたのであれば、 社員教育、会社の方針、態勢・体制も 見直さなければいけない警告を発している時期 なのかもしれませんが、 話を聞くと、何だかイライラしていて、 お店のスタッフにあたっているとしか 言えない事もあります。 私もここで、 クレームを大声で言っている方に 遭遇したことがありました。 スタッフの方は ...

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